Частые вопросы

Наша удобная подсказка автоматически подберет нужный Вам котел, расскажет о его достоинствах и недостатках.

Прочитайте нашу статью на данную тему.

Получите онлайн подробную и точную автосмету на материалы и работы по интересующим Вас системам – уникальная программа разработана нашими специалистами. Это займет не более 3 минут - Расчет стоимости.

Да. Стоимость выезда зачитывается в оплату последующих монтажных работ. Заполните заявку и отправьте прямо с нашего сайта – это займет не более 1 минуты.

Договор включает определенное количество выездов нашего специалиста (наладчика) на Ваш объект. В стандартном договоре выездов 2: аварийный (по Вашей аварийной заявке) и регламентный (по заявке на проведение регламентных работ).

2 наиважнейшие причины, по которым стоит заключить договор на сервисное обслуживание Вашего котла:

1. гарантированный оперативный приезд квалифицированного специалиста, в оговоренные договором сроки, для устранения аварийной остановки или неисправности котла в любое время года (зимой, в сильный мороз, остановка котла особенно неприятна и чревата большими неприятностями – разморозкой дома).

2. периодическое проведение регламентных работ - чистка горелки котла, топочной камеры, проверка настроек автоматики, сброс ошибок и т.п.

Сервисное обслуживание котла сродни обслуживанию автомобиля – правильнее делать это в одном проверенном и выбранном месте, а не в разных мастерских. К тому же иногда не так просто оперативно найти квалифицированного специалиста в аварийной ситуации

Для вызова необходимо заполнить заявку на нашем сайте, выбрав аварийный или регламентный выезд – это займет не более 1 минуты.

Гарантийное обслуживание (гарантия) – гарантированный бесплатный ремонт/устранение возникших неисправностей.

Сервисное (техническое) обслуживание – платная услуга по периодическим регламентным работам (чистка котла, проверка и т.п.) и своего рода страховке на случай возникновения аварийных неисправностей с Вашим котлом, т.к. в сервисное обслуживание включен оперативный выезд специалиста по Вашему аварийному вызову

Заключить договор можно прямо на Вашем объекте. И сразу произвести регламентные или сервисные работы по заключенному договору. Заполните заявку и отправьте прямо с нашего сайта – это займет не более 1 минуты (ссылка на ярлык, приводящая на нужный тип заявки на выезд) –

Заявка на регламентный выезд по договору на сервисное обслуживание
только для клиентов, оплативших годовой сервис

Заполните на нашем сайте заявку на выезд, указав нужный тип выезда – аварийного или регламентного – это займет не более 1 минуты (ссылка на ярлык, приводящая на нужный тип заявки на выезд)

Заявка на аварийный выезд по договору на сервисное обслуживание
только для клиентов, оплативших годовой сервис.

Гарантийный срок, предоставляемый на различное оборудование так же разный. Как правило это заводская гарантия - 1 или 2 года. Точный срок можно увидеть в приложении к договору на поставку приобретаемого Вами оборудования или материалов («Гарантийная карта») или здесь (ссылка на сайте). Срок гарантии на монтажные работы зависит от пакета оплачиваемых услуг – «Эконом», «Стандарт» или «Премиум». Самый недорогой пакет – «Эконом» - включает 1 год гарантии на работы и максимально возможные скидки.

При возникновении неисправностей Вы обращаетесь к нам. Если деталь или изделие небольшие – привозите к нам. В противном случае заполняете на нашем сайте заявку на выезд, указав нужный тип выезда – это займет не более 1 минуты.

Срок гарантийного устранения неисправностей указан в договоре или здесь.

Алгоритм нашего взаимодействия примерно такой:

- Счет-спецификацию на материалы и на работы,

- Договора на поставку материалов и на работы,

- кассовый чек (при оплате наличными в кассу),

- накладные на получаемое оборудование и материалы,

- счета-фактуры (при необходимости)

- промежуточные акты сдачи монтажных работ (опрессовки и проч.),

- акт выполненных работ

В зависимости от пакета приобретаемых услуг («Эконом», «Стандарт», «Премиум») могут быть выполнены следующие виды расчетов:

- принципиальная схема котельной

- расчет теплопотерь, расчет типоразмеров отопительных приборов, расчет мощности котла

- расчет потребляемого разбора холодной и горячей воды, расчет объема бойлера горячего водоснабжения

- составление технического задание Заказчика на монтаж, Техническое описание монтируемых систем

- техническое задание на монтаж и указания для монтажников

- принципиальные чертежи систем радиаторного и внутрипольного отопления, холодного и горячего водоснабжения и канализации

Для сохранения заводской гарантии на котельное оборудование Buderus:

А) приобретайте его у официального дилера (перечень дилеров см.на сайте buderus.ru)!

Б) заказывайте монтаж в сертифицированной монтажной организации (перечень монтажных партнеров см.на сайте buderus.ru)!

- В выбранной Вами монтажной организации обязательно уточните возможность получения перечня документов, для предоставления в Газовый трест:

1. договор на монтаж,

2. договор на сервисное обслуживание,

3. акты разграничения зоны ответственности,

4. сертификат и разрешение РТН на котел,

5. допуски от СРО, протокол аттестации на специалистов

- В выбранной Вами монтажной организации обязательно уточните возможность получения перечня документов, для сохранения заводской гарантии:

1. договор на монтаж

2. сертификат фирмы-производителя о прохождении монтажной организацией обучения по особенностям монтажа котельного оборудования Buderus

3. допуски от СРО, протокол аттестации на специалистов.

Плюс стандартные вопросы – по доставке, оплате и тп.